美年健康全國客戶服務(wù)中心通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
【發(fā)布時(shí)間：2019.10.29 信息來源：中文站】
創(chuàng)造更優(yōu)客戶體驗(yàn) 美年健康全國客戶服務(wù)中心通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
2019年10月28日，美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司（以下簡稱“美年健康”）全國客戶服務(wù)中心歷經(jīng)近1年來多次審核及多位專家的評審，正式宣布通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。本次認(rèn)證標(biāo)志著美年健康客戶服務(wù)中心構(gòu)建起了國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，致力于創(chuàng)造更加優(yōu)異的客戶體驗(yàn)。美年健康也成為國內(nèi)首批通過該認(rèn)證的健康體檢企業(yè)。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)/CNCBA主席顏曉濱表示：“4PS標(biāo)準(zhǔn)提倡的是管理工具化。在此次認(rèn)證過程中，我們在美年健康客戶服務(wù)中心多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，幫助他們進(jìn)一步梳理客戶服務(wù)管理體系，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，量身定制可量化、操作性強(qiáng)、便于更新迭代的客服管理工具。我們非常希望能夠通過4PS認(rèn)證進(jìn)一步提升美年健康服務(wù)品牌實(shí)力，爭創(chuàng)行業(yè)的亮點(diǎn)和標(biāo)桿。”
美年健康總裁助理徐盡悅表示：“通過此次4PS的體系認(rèn)證，美年健康全國客服中心從內(nèi)部運(yùn)營流程到外包客戶體驗(yàn)，都得到進(jìn)一步的提升。同時(shí)，通過美年健康全國各個(gè)省級客戶服務(wù)中心的建立，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)從垂直層面滲透并逐漸覆蓋全國所有的服務(wù)窗口，有助于進(jìn)一步提升我們的客戶滿意度。”
